Gestion por procesos
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Valbuena Antolinez, Sandra | 2017-12
Desde la implementación de los modelos de calidad se ha
centrado la gestión en la búsqueda de la satisfacción de los
clientes, por lo tanto se han desarrollado conceptos y técnicas que cómo herramientas aumentan la eficacia en el uso de
los recursos. Al aumentar la presión competitiva, aparecen
nuevas necesidades de mejorar por parte de las empresas, sin
embargo se siguen adoptando medidas tradicionales, esencialmente financieras que más allá de la identificación de un
resultado, que no proporciona la información necesaria para
orientar con eficacia los esfuerzos de mejora, es decir no se establecen las relaciones causa-efecto, pues las organizaciones
funcionan como sistemas.
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