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CRM - Administración de las relaciones con clientes
dc.contributor.author | Puerta, Jorge Eliecer | |
dc.coverage.spatial | Bogotá (Colombia) | es_ES |
dc.date.accessioned | 2018-11-26T17:25:54Z | |
dc.date.available | 2018-11-26T17:25:54Z | |
dc.date.issued | 2017-12 | |
dc.identifier.citation | Puerta, J.E. (2017). CRM - Administración de las relaciones con clientes. Bogotá, Colombia: AREANDINA | es_ES |
dc.identifier.isbn | 9789585455306 | es_ES |
dc.identifier.uri | https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/1196 | |
dc.description.abstract | Gran parte de este módulo se ha dedicado hasta ahora tan solo a describir la naturaleza y conceptos del marketing relacional. Aunque entender la teoría general es importante para poder crear un concepto propio, llegó la hora de adentrarnos en aspectos mucho más prácticos y específicos; en este caso, del cliente, como persona o empresa receptora del producto o servicio que queremos vender. | es_ES |
dc.description.statementofresponsibility | El contenido de los documentos publicados en el repositorio, es de exclusiva responsabilidad de los autores y no expresa necesariamente, el pensamiento de la Fundación Universitaria del Área Andina. | es_ES |
dc.description.tableofcontents | UNIDAD 1 Estrategias y fases de captación de clientes -- UNIDAD 1 Fundamentos del marketing relacional -- UNIDAD 2 Marco de referencia del comportamiento del consumidor -- UNIDAD 2 Contexto sociocultural del consumidor influencias externas -- UNIDAD 3 Canales de servicio al cliente -- UNIDAD 3 Marketing interno y satisfacción de los empleados -- UNIDAD 4 Bases de datos -- UNIDAD 4 Estrategias de gestión de voz de los clientes | es_ES |
dc.format.extent | 91 páginas | es_ES |
dc.format.medium | application/pdf | es_ES |
dc.language | spa | es_ES |
dc.language.iso | es | es_ES |
dc.publisher | Bogotá: AREANDINA. Fundación Universitaria del Área Andina | es_ES |
dc.rights | Abierto (texto completo) | es_ES |
dc.title | CRM - Administración de las relaciones con clientes | es_ES |
dc.type | Book | es_ES |
dc.subject.lemb | Fidelización | es_ES |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente | es_ES |
dc.subject.lemb | Marketing | es_ES |