Se basan en la necesidad que tienen las organizaciones contemporáneas de evidenciar el cumplimiento de estándares de calidad ante terceros, con el fin de ingresar en mercados globalizados, además de la necesidad de mantener y/o mejorar la competitividad para mantenerse en ellos. Esto supone una dinámica de mejoramiento continuo e innovación en sus procesos internos, aspectos que sólo se pueden lograr si se tiene una medida y seguimiento mediante indicadores de gestión que agreguen valor y que sean claros y medibles.