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Calidad en la atención de salud en Colombia frente a la satisfacción de los usuarios en el periodo 2010-2020: una revisión a la literatura
| dc.contributor.author | Acosta Hernández, Gretty Tatiana | |
| dc.contributor.author | Burgos Gómez, Mary Janeth | |
| dc.date.accessioned | 2022-06-23T22:43:28Z | |
| dc.date.available | 2022-06-23T22:43:28Z | |
| dc.date.issued | 2020-08 | |
| dc.identifier.uri | https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/4224 | |
| dc.description | ilustraciones, gráficos, tablas ; 28 cm. | spa |
| dc.description.abstract | El estudio consiste en una monografía de compilación, a partir del cual se revisó la literatura de 40 artículos o investigaciones afines desarrolladas a nivel nacional, que permitieron cumplir el objetivo de analizar la calidad de la atención de salud en Colombia frente a la satisfacción de los usuarios en el periodo 2010-2020. Como resultados, se observa que la calidad de la atención de salud en Colombia en ese periodo ha sido deficiente, dadas las falencias en el trato humano por parte del personal asistencial en las instituciones de salud y la demora en los tiempos de espera, que dan lugar a las aglomeraciones de personas para solicitar la atención de salud en los prestadores de estos servicios. Sin embargo, la calidad de la atención de salud contrasta con la alta satisfacción de los usuarios, a pesar de las inconformidades relacionadas con factores como la accesibilidad y la empatía. | spa |
| dc.description.tableofcontents | Consideraciones generales.-- Pregunta de investigación.-- Objetivo de investigación.-- Justificación.-- Marco referencial.-- Metodología.-- Resultados.-- Conclusiones.-- Recomendaciones.-- Bibliografía. | spa |
| dc.format.extent | 39 páginas | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Fundación Universitaria del Área Andina | spa |
| dc.rights | EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe. | spa |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | spa |
| dc.title | Calidad en la atención de salud en Colombia frente a la satisfacción de los usuarios en el periodo 2010-2020: una revisión a la literatura | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Especialización | spa |
| dc.rights.license | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | spa |
| dc.subject.armarc | Accesibilidad a los servicios de salud | |
| dc.subject.armarc | Atención médica | |
| dc.subject.armarc | Servicio al cliente - Control de calidad | |
| dc.contributor.corpauthor | Fundación Universitaria del Área Andina | spa |
| dc.contributor.corpauthor | Fundación Universitaria del Área Andina | |
| dc.description.abstractenglish | Quality and satisfaction are two concepts that are often associated; However, talking about quality and satisfaction is still complex given the plurality of concepts, there is consensus on quality in relation to satisfaction and these must be viewed from the objective and subjective point of view. Faced with this inequality, a literature search is carried out in the different academic databases in order to analyze the quality of health care in Colombia against user satisfaction in the 2010-2020 period based on a literary review. | spa |
| dc.publisher.place | Bogotá | spa |
| dc.relation.references | Álvarez, A., Olivares, C., Cadena, J., y Olvera, S. (2012). Satisfacción de los pacientes hospitalizados con la atención de enfermería. Enf Neurol (Mex) Vol. 11, No. 2: 68-72. | spa |
| dc.relation.references | Anacona, M., Burbano, M., Ibarra, N., y Rivera, C. (2014). La calidad de atención en salud que brindan las instituciones prestadoras de servicios. Repositorio. Universidad Católica de Manizales. http://hdl.handle.net/10839/760 | spa |
| dc.relation.references | Arteta, L., y Palacio, K. (2018). Dimensiones para medición de la satisfacción del paciente en centros de urgencia. Revista de Salud Pública, 20(5), 629-636. doi:https://doi.org/10.15446/rsap.v20n5.61032 | spa |
| dc.relation.references | Ayerbe, N. (2015). Percepción de calidad en salud aplicado a la IPS Nueva Salud S.A.S. de San José del Guaviare y propuesta de acción para la mejora. Trabajo de grado. Universidad Nacional Abierta y a Distancia. San José del Guaviare. | spa |
| dc.relation.references | Boada, A., Barbosa, A., y Cobo, E. (2019). Percepción de los usuarios frente a la calidad de atención en salud del servicio de consulta externa según el modelo SERVQUAL. Revista Investigación En Salud Universidad De Boyacá, 6(1), 55-71. https://doi.org/10.24267/23897325.408 | spa |
| dc.relation.references | Cano, S., Giraldo, A. y Forero, C. (2016). Concepto de calidad en salud: resultado de las experiencias de la atención, Medellín, Colombia. Rev. Fac. Nac. Pública 2016; 34(1): 48-53. DOI: 10.17533/udea.rfnsp.v34n1a06 | spa |
| dc.relation.references | Cobo, E., Archila, L., Gutiérrez, E., y Araque, I. (2018). Percepción de la calidad del servicio en un centro de fisioterapia de una institución universitaria. Revista Investig Salud Univ Boyacá. 5(1):48-67 | spa |
| dc.relation.references | Cobo, E., Estepa, K., Herrera, C. y Linares, P. (2018) Percepción de los usuarios frente a la calidad del servicio de salud en consulta externa en una Institución Prestadora de Servicios de Salud. Revista Investig Salud Univ Boyacá. 5(2):277-294 doi: https://doi.org/10.24267/23897325.321 | spa |
| dc.relation.references | Colombia. Ministerio de Salud y Protección Social. (2019, 25 de noviembre). Resolución 3100. Por la cual se definen los procedimientos y condiciones de inscripción de los Prestadores de Servicios de Salud y de habilitación de servicios de salud. Bogotá. 21 p. | spa |
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| dc.relation.references | Colombia. Ministerio de Salud y Protección Social. (2016). Observatorio de Calidad de la atención en Salud OCAS. Bogotá D.C. | spa |
| dc.relation.references | Colombia. Ministerio de Salud y Protección Social. (2016, 6 de mayo). Decreto 780. Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Salud y Protección Social. | spa |
| dc.relation.references | Colombia. Ministerio de Salud y Protección Social. (2016, 5 de febrero). Resolución 256. Por la cual se dictan disposiciones en relación con el Sistema de Información para la Calidad y se establecen los indicadores para el monitoreo de la calidad en salud. | spa |
| dc.relation.references | Colombia. Ministerio de Protección Social. (2006, 3 de abril). Decreto 1011. Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Bogotá. 3 p. | spa |
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| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | spa |
| dc.thesis.discipline | Especialización Auditoría en Salud | spa |
| dc.thesis.level | Especialización | spa |
| dc.thesis.name | Especialista en Auditoría en Salud | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_1843 | spa |
| dc.type.content | Text | spa |
| dc.type.dcmi-type-vocabulary | Text | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/book | spa |
| dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/WP | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
| dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| dc.description.degreelevel | Especialización | spa |
| dc.description.degreename | Especialista en Auditoría en Salud | spa |
| dc.description.program | Especialización en Auditoria en Salud | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias de la Salud y del Deporte | spa |
| dc.relation.indexed | RedCol | spa |
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