@MISC{Pla,
author = { - Plazas, Hernando}
year = 2017-12
title = {Gestión de la calidad}
abstract = {Ser competitivo es tener capacidad de atraer el interés de accionistas (capital económico), colaboradores (capital intelectual) y clientes (ventas); sin olvidar proveer mejor calidad, precio y tiempo
de respuesta.
Cuando se planea, controla y mejora la calidad de productos, servicios y procesos administrativos,
se ayuda a una organización a ser más competitiva, y a adaptarse a los rápidos cambios en los
enfoques y/o en los modelos de negocio (paradigmas).}