@MISC{Mur_Vid_2017,
author = "Murillo, Lida",
title = "Video Intro Fundamentos de Servicio al Cliente",
abstract = "Este es un video relacionado con fundamentos de servicio al cliente, realizado por el mismo autor en el estudio de grabación institucional o fuera de este. Presenta aspectos teórico prácticos del contenido en los que se desea precisar, profundizar o puntualizar. Permite la metacognición, la toma de decisiones, el pensamiento crítico.",
year = 2017,
url = "https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/1994",
}