Gestion por procesos

Valbuena Antolinez, Sandra | 2017-12

Desde la implementación de los modelos de calidad se ha centrado la gestión en la búsqueda de la satisfacción de los clientes, por lo tanto se han desarrollado conceptos y técnicas que cómo herramientas aumentan la eficacia en el uso de los recursos. Al aumentar la presión competitiva, aparecen nuevas necesidades de mejorar por parte de las empresas, sin embargo se siguen adoptando medidas tradicionales, esencialmente financieras que más allá de la identificación de un resultado, que no proporciona la información necesaria para orientar con eficacia los esfuerzos de mejora, es decir no se establecen las relaciones causa-efecto, pues las organizaciones funcionan como sistemas.