La fidelización de clientes del E-commerce en el sector de agencias de viajes y turismo en la ciudad de Pereira
| dc.contributor.advisor | Marin Restrepo, Jhon Jairo | |
| dc.contributor.advisor | Rodríguez Campo, Carlos Alberto | |
| dc.contributor.author | Vásquez Santofimio, Vanessa | |
| dc.date.accessioned | 2022-06-06T18:54:43Z | |
| dc.date.available | 2022-06-06T18:54:43Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.identifier.uri | https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/4130 | |
| dc.description | 70 páginas : gráficas, tablas ; 38 cm | spa |
| dc.description.abstract | En este estudió se determina el funcionamiento del e-commerce y estrategias utilizadas para la fidelización de clientes por las agencias de viajes y turismo de la ciudad de Pereira, por medio de una encuesta realizada a 50 agencias. Se examinan cuáles son las principales estrategias de fidelización, que viabilidad les brinda el comercio electrónico y la comparación de este frente a puntos de venta físicos. Los datos analizados permiten observar que a los clientes los fideliza una buena atención personalizada, ya que al ofrecerles un servicio completo y un acompañamiento en todo momento en el proceso de compra los hace sentir más seguros y confiados. Por otra parte, se puede notar que los puntos de venta físicos son más efectivos que las ventas a través de plataformas digitales, debido a la cultura poblacional actual, que siente temor a ser estafada por medio de este método de compra. | spa |
| dc.description.tableofcontents | Clasificación JEL | spa |
| dc.description.tableofcontents | Descripción del problema | spa |
| dc.description.tableofcontents | Pregunta de investigación | spa |
| dc.description.tableofcontents | Objetivos | spa |
| dc.description.tableofcontents | Justificación | spa |
| dc.description.tableofcontents | Marco conceptual | spa |
| dc.description.tableofcontents | Marco teórico | spa |
| dc.description.tableofcontents | Internet | spa |
| dc.description.tableofcontents | E-commerce | spa |
| dc.description.tableofcontents | Marketing | spa |
| dc.description.tableofcontents | Beneficios | spa |
| dc.description.tableofcontents | Estrategias del marketing | spa |
| dc.description.tableofcontents | Marketing relacional | spa |
| dc.description.tableofcontents | Fidelización de clientes | spa |
| dc.description.tableofcontents | Turismo | spa |
| dc.description.tableofcontents | Conclusiones | spa |
| dc.description.tableofcontents | Recomendaciones | spa |
| dc.description.tableofcontents | Referencias | spa |
| dc.description.tableofcontents | Anexos | spa |
| dc.format.extent | 70 páginas | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Bogotá : Fundación Universitaria del Área Andina, 2020 | spa |
| dc.rights | EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe. | spa |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | spa |
| dc.title | La fidelización de clientes del E-commerce en el sector de agencias de viajes y turismo en la ciudad de Pereira | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
| dc.rights.license | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | spa |
| dc.subject.armarc | Programas fidelización de clientes | |
| dc.subject.armarc | Mercadeo en internet | |
| dc.subject.armarc | Turistas | |
| dc.publisher.place | Bogotá | spa |
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| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.subject.proposal | Agencias de viajes y turismo | spa |
| dc.subject.proposal | Comercio electrónico | spa |
| dc.subject.proposal | Fidelización | spa |
| dc.subject.proposal | Páginas web | spa |
| dc.subject.proposal | Redes sociales | spa |
| dc.subject.proposal | Voz a voz | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.content | Text | spa |
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| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Administrador de Negocios Internacionales | spa |
| dc.description.program | Administración de Negocios Internacionales | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras | spa |
| dc.relation.indexed | RedCol | spa |
| dc.relation.indexed | LaReferencia | spa |
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